Многие россияне устали от постоянного внедрения цифровых сервисов и всё чаще мечтают о возвращении к более простым, «человеческим» способам общения с государством и друг с другом. Обязательная цифровизация — от порталов для получения услуг до систем распознавания и нейросетей — вызывает раздражение и даже усталость: люди жалуются на сложные интерфейсы, навязчивые уведомления и технические ошибки, которые мешают решить даже простые бытовые вопросы. Непривычность новых технологий для части населения — ещё одна причина недовольства. Пожилые граждане и те, кто не дружит с электронной техникой, сталкиваются с барьерами при оформлении документов, записях на приём и оплате услуг. Вместо удобства цифровые решения иногда приносят дополнительные траты времени и сил: долгие очереди онлайн, сбои при загрузке документов, необходимость повторного ввода данных.
Это подталкивает людей к мысли, что было бы легче вернуть привычные бумажные процедуры. Отдельную тревогу вызывает внедрение нейросетей и алгоритмов, которые принимают решения вместо человека. Сомнения по поводу безопасности персональных данных, прозрачности работы систем и ошибочных срабатываний порождают недоверие. Люди боятся, что автоматизация лишит их контроля и сделает процессы безличными и необратимыми. Тем не менее цифровизация приносит и реальные преимущества: ускорение многих процессов, удобство доступа к справкам и оплатам, снижение бумажной волокиты.
Проблема скорее в реализации и коммуникации — если сервисы будут более понятны, надёжны и гибки, сопротивление снизится. Пока же для многих идея «отключиться» от Госуслуг и нейросетей остаётся привлекательной мечтой — символом желания вернуть простоту и контроль над собственной жизнью.